利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者の皆さまには、本規約に従って本サービスをご利用いただきます。

1. イントロダクションおよび本規約への同意

本サービスを利用することにより、利用者は本規約の全文を読み、理解し、これに同意したものとみなされます。利用者が未成年者である場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。

本規約は、日本法に準拠し、消費者契約法、特定商取引に関する法律、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令に従って運用されます。

2. サービスの範囲

ハムスターライフ東京は、以下のサービスを提供します。

• ハムスター販売・お迎え相談
• 飼育用品の販売
• 初めての方向け飼育カウンセリング
• 健康チェックと日常ケアアドバイス
• 住環境・ケージレイアウト提案
• 季節ごとの飼育サポート

当社は、動物の健康状態、年齢、性格、在庫状況、法令上の制約、その他の事情により、サービス内容の全部または一部を変更、中止、または提供をお断りする場合があります。

当社が提供する助言、説明、提案は、一般的な飼育支援を目的とするものであり、獣医師による診断、治療、または医療行為を代替するものではありません。体調不良や異常が疑われる場合、利用者は速やかに動物病院等の専門機関を受診するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること
• ハムスターの適正飼養に必要な環境、温度管理、衛生管理、給餌、給水、運動機会を確保すること
• 動物愛護管理法その他の関連法令を遵守すること
• 当社または第三者の権利、利益、名誉、信用を侵害しないこと
• 本サービスの運営を妨げる行為を行わないこと
• 反社会的勢力に該当しないこと、またはこれらと関係を有しないこと

利用者は、購入したハムスターおよび飼育用品の管理責任を自ら負うものとし、飼育環境の不備、誤った取り扱い、第三者による使用、災害、事故等に起因する損害について、当社は責任を負いません。

利用者が未成年者の場合、商品の購入、契約締結、その他重要な判断は法定代理人の監督のもとで行うものとします。

4. 支払条件および支払方法

本サービスの対価、商品代金、送料、手数料その他の費用は、当社が別途定める表示、見積書、案内、または注文画面に記載された金額によるものとします。

支払方法は、現金、銀行振込、クレジットカード、その他当社が指定する方法とします。支払期限は、当社の案内に従うものとし、期限までに支払いが確認できない場合、当社は注文の取消し、サービス提供の停止、または引渡しの延期を行うことができます。

振込手数料、決済手数料、通信費その他利用者側で発生する費用は、原則として利用者の負担とします。

価格表示に誤りがあった場合、当社は合理的な範囲で訂正し、必要に応じて注文内容の確認または取消しを行うことがあります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセルおよび返金の取扱いは、法令上認められる範囲で、以下のとおりとします。

• 生体販売については、動物の性質上、引渡し後の返品・交換・返金は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、原則としてお受けできません。
• 飼育用品については、未開封・未使用であり、かつ再販売可能な状態である場合に限り、当社が別途定める条件に従って返品・交換を受け付けることがあります。
• カウンセリング、相談、提案等の役務提供については、予約確定後のキャンセルは、実施予定日の前日までにご連絡いただいた場合に限り、当社が定める基準に従って対応します。
• 当日キャンセル、無断キャンセル、または利用者都合による中途解約については、実費、準備費用、キャンセル料を申し受ける場合があります。

生体の健康状態に重大な問題があり、引渡し時点で当社に明らかな瑕疵が認められる場合は、個別に協議のうえ、交換、返金、または相当の対応を行うことがあります。ただし、利用者の飼育環境、管理方法、輸送方法、第三者の行為等に起因する不具合は対象外です。

返金が生じる場合、返金方法、返金時期、手数料の負担は、決済方法および個別事情に応じて当社が定めます。

6. 責任の制限

当社は、本サービスに関して、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害の原因となった取引において利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の法令によりこの限度が適用されない場合は、この限りではありません。

当社は、以下の事由により生じた損害について責任を負いません。

• 利用者の不適切な飼育、管理、給餌、給水、温度管理、衛生管理
• 利用者が当社の説明、注意事項、飼育指導に従わなかったこと
• 天災地変、停電、通信障害、交通障害、感染症の流行
• 第三者による不正アクセス、改ざん、詐欺、盗難
• 動物の個体差、体質、年齢、ストレス反応、突発的な体調変化

当社は、ハムスターの生体について、健康維持に最大限配慮しますが、個体の生理的特性上、将来の健康状態、寿命、繁殖適性、性格等を保証するものではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、ロゴ、資料、デザイン、レイアウト、ノウハウ、その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、二次利用、商用利用してはなりません。

利用者が当社に提供したレビュー、写真、コメント、飼育記録等について、利用者は当社に対し、サービス運営、広報、品質向上の目的で無償かつ非独占的に利用する権利を許諾することがあります。ただし、個人情報やプライバシーに配慮し、必要に応じて事前同意を得るものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社が取得する情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴、相談内容、配送情報、決済情報その他サービス提供に必要な情報が含まれる場合があります。

当社は、以下の目的で個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認
• 商品発送、アフターサポート、問い合わせ対応
• サービス品質向上、分析、統計資料の作成
• 法令遵守、紛争対応、不正防止

当社は、法令に基づく場合、業務委託先への必要な範囲での提供、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

9. 不可抗力

当社は、地震、台風、洪水、火災、停電、疫病、戦争、暴動、法令改正、行政指導、輸送機関の停止、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、不能となった場合、その責任を負いません。

不可抗力事由が継続する場合、当社は予約の変更、引渡し日の変更、サービスの一時停止または中止を行うことができます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知または当社ウェブサイト上での掲示により、本規約を変更することができます。

変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

法令上、利用者の同意が必要な変更については、当社は適切な方法で同意を取得します。

11. 準拠法および管轄

本規約および本サービスに関する一切の事項は、日本法を準拠法とします。

本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当事者は誠実に協議し、解決を図るものとします。協議により解決しない場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、返品・交換、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名: ハムスターライフ東京
• 住所: 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目12-10 ハムスターライフ東京ビル3F
• メールアドレス: [email protected]
• 電話番号: +81 3-6455-8732

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた部分は、法令の趣旨に従い、可能な限り当該部分の目的に近い有効な内容に置き換えられるものとします。

以上