プライバシーポリシー

ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するハムスター関連サービスおよびこれに付随する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：ハムスターライフ東京

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目12-10 ハムスターライフ東京ビル3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6455-8732

2. 取得する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
• 購入履歴、問い合わせ履歴、予約履歴、配送先情報、請求先情報
• 会員登録情報、ログイン情報、パスワード等の認証情報
• 決済に関する情報（ただし、クレジットカード情報等の決済情報は決済代行事業者が管理する場合があります）
• ウェブサイトの閲覧履歴、IPアドレス、Cookie、端末情報、アクセスログ等の利用情報
• アンケート、レビュー、キャンペーン応募、問い合わせ内容等に含まれる情報
• ハムスターの飼育相談、健康相談、商品適合性確認等のためにご提供いただく情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。なお、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意を取得するなど適切に対応します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理のため
• 商品の販売、発送、アフターサービス、返品・交換対応のため
• お問い合わせ、相談、修理、クレーム等への対応のため
• 会員登録、本人確認、認証、アカウント管理のため
• 決済処理、請求、入金確認、債権管理のため
• キャンペーン、アンケート、イベント、セミナー等の案内および運営のため
• ハムスターの飼育環境、健康管理、商品選定等に関する情報提供のため
• サービス改善、新商品・新サービスの開発、品質向上のため
• 不正利用防止、セキュリティ確保、トラブル防止のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
• 上記に付随する目的のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本の個人情報保護法その他適用法令に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に提供する場合
• 統計化・匿名化された情報として、個人を識別できない形で利用する場合

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合

当社は、配送業者、決済代行事業者、システム保守事業者、メール配信事業者、会計・法務・税務等の専門家に対し、必要最小限の範囲で個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先の適切な監督を行います。

当社が共同利用を行う場合は、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供または保存させる場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他適用法令に従い、当該外国の個人情報保護制度、第三者の安全管理措置、その他必要な情報を確認し、必要に応じて本人の同意取得または適切な措置を講じます。

外国にある第三者への提供が必要となる場合には、法令に基づき、提供先国名、提供先の個人情報保護制度、提供先の安全管理措置等について、可能な範囲で通知または公表します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間の範囲内で保管します。保存期間の考え方は以下のとおりです。

• 会員情報：会員資格が存続する期間および退会後一定期間
• 購入・取引記録：会計、税務、契約管理等に必要な期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、再発防止や証跡管理に必要な期間
• マーケティング関連情報：同意が有効な期間または配信停止まで
• 法令により保存が必要な情報：当該法令に定める期間

保存期間経過後、または利用目的達成後は、当社は適切な方法により個人情報を消去または匿名化します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の権利を行使することができます。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止または消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する請求が法令上認められる場合の対応
• 処理の制限または異議申立てに相当する請求が法令上認められる場合の対応

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人は、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の方法によりご連絡ください。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回により、本サービスの一部または全部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情申立ておよび相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6455-8732

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目12-10 ハムスターライフ東京ビル3F

また、ご本人は、個人情報保護委員会その他の関係機関に対して、必要に応じて苦情を申し立てることができます。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報へのアクセス制限および権限管理
• 通信の暗号化、パスワード管理、認証強化等の技術的対策
• 従業者に対する教育・監督
• 委託先に対する契約上の管理および監督
• 保管媒体・書類の施錠管理、廃棄管理
• インシデント発生時の報告・対応体制の整備

当社は、ハムスター関連商品の特性上、飼育相談や健康相談等の内容に個人情報が含まれる場合があることを踏まえ、特に慎重に取り扱います。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ハムスターライフ東京

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目12-10 ハムスターライフ東京ビル3F

Email: [email protected]

Phone: +81 3-6455-8732

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、法令上必要な場合には本人の同意を取得します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月12日